Analista de Suporte Técnico
A Global Data Solutions está buscando um novo talento para fazer parte do nosso time!
Essa é uma oportunidade presencial na Zona Sul\ SOCORRO\Santo Amaro
Objetivo da função
Prestar atendimento técnico especializado a clientes empresariais, realizando suporte operacional e diagnóstico inicial de incidentes e solicitações de TI com foco em qualidade, agilidade e satisfação do cliente.
Principais responsabilidades
- Atender e registrar chamados técnicos em sistemas internos (ticketing)
- Realizar suporte remoto e presencial a usuários finais, seguindo procedimentos documentados
- Executar diagnósticos iniciais de hardware e software, baseada em scripts e ferramentas pré-definidas
- Apoiar na resolução de problemas básicos de TI (rede, estação de trabalho, impressão, acesso a sistemas)
- Monitorar alertas e eventos de suporte, escalonando quando necessário conforme processos internos
- Atualizar base de conhecimento com soluções padronizadas e boas práticas
- Comunicar estados de chamados e ações executadas com clareza
- Colaborar com demais equipes para entrega de serviços consistentes e alinhados com as expectativas do cliente
Escopo técnico esperado
Conhecimentos e habilidades (nível operacional):
- Windows 10/11 e ambientes Microsoft 365
- Conectividade de rede básica (TCP/IP, VPN simples)
- Diagnóstico inicial de hardware de estações de trabalho (testes preliminares e verificação de falhas básicas)
- Ferramentas de acesso remoto e monitoramento
- Capacidade de seguir checklists e playbooks internos(procedimentos)
Diferenciais que agregam
- Certificações de suporte técnico ou Microsoft
- Experiência com ferramentas de monitoração corporativa
- Vivência em ambiente de outsourcing de TI
- Noções de políticas de segurança da informação
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Global Data Solutions
A Global Data, é uma empresa moderna, criativa e que valoriza as relações humanas. Com quase duas décadas de história, ajudamos muitas empresas a serem mais competitivas, seguras e produtivas, pois acreditamos que uma boa relação com a Tecnologia da Informação é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Somos uma equipe voltada para a inovação, criatividade e, igualmente, para a valorização das conexões humanas.
Aqui, nós enfrentamos os desafios com energia e determinação, sempre mantendo um ambiente favorável ao desenvolvimento e um clima positivo.
Se você busca uma empresa humanizada, criativa e desafiadora venha fazer parte do nosso time.